12345電話是做什麼的

12345電話是用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫資訊直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。