魚骨圖的五個要素分別指什麼

魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發現問題“根本原因”的分析方法，現代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨圖等幾類。那麼魚骨圖的五個要素分別指什麼呢？

1、人為：如產品知識不夠、心態或情緒出現問題。

2、硬體：如相關硬體機械出現問題、如電腦系統。

3、貨品：如存貨不夠、斷色斷碼、貨期延遲。

4、方法：如促銷安排、推銷方法、陳列布置。

5、環境：如市場大環境、天氣原因。

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