crm系統指的是什麼意思

crm系統即客户關係管理系統。是指利用軟件硬件和網絡技術，為企業建立一個客户信息收集管理分析和利用的信息系統。以客户數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客户發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。