crm系統指的是什麼意思

crm系統即客戶關係管理系統。是指利用軟件硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶資訊收集管理分析和利用的資訊系統。以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，爲後期的分析和決策提供支援。