crm系統指的是什麼意思

crm系統即客戶關係管理系統。是指利用軟體硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集管理分析和利用的資訊系統。以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。