12321電話的工作職責

1232一般處理的時間是7天之內受理。12321電話受理時間:週一至週五8:30-17:30。2020年9月9日，工信部宣佈，將把電信服務投訴熱線和網路不良與垃圾資訊舉報熱線整合到工信部公共服務電話平臺12381熱線。以12381系統及通訊平臺為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現“一號對外”，同步上線7×24小時智慧線上諮詢服務。

12321電話的工作職責

1、接收社會各界關於網路不良與垃圾資訊的舉報；

2、對舉報所反映的問題進行核查、統計和分析，並報送有關政府部門；

3、監督基礎運營商等相關電信企業的網路不良與垃圾資訊使用者投訴舉報受理工作；

4、協助有關政府部門依法查處被舉報的網路不良與垃圾資訊；

5、統計、公佈網路不良與垃圾資訊的處理結果；

6、工業部委託交辦的其他事項。

12321電話的受理範圍

1、利用網際網路網站、論壇、電子郵件、即時訊息、部落格等傳播、傳送的不良與垃圾資訊；

2、利用簡訊、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機遊戲(含小靈通)等傳播、傳送的不良與垃圾資訊；

3、利用電話、傳真等傳播、藉助其他資訊通訊網路或者電信業務傳播、傳送的不良與垃圾資訊。