客户体验是指什么

自客户体验的概念问世以来，得到了越来越广泛的应用。通常来说，客户体验就是客户与企业及其产品和服务的所有互动的整体质量。那么客户体验是指什么？

1、客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。

2、客户体验，也叫用户体验。顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。客户体验在互联产业中得到了极高的重视，并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。一些企业中还配置了首席体验官。

3、客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

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