怎么解决12306人脸认证失败的问题

12306人脸认证失败解决方法如下：

第一步：遇到认证失败的情况，根据系统提示到火车站或售票点进行重新核验。但是一般售票点无法解决这类问题，建议直接到火车站咨询台咨询;

第二步：去咨询前一定要携带本人的居民身份证原件，然后根据工作人员的指示进行操作;

第三步：打开12306官网，重新注册一个用户账号即可。