电话沟通技巧有哪些

电话[英语：Telephone，出自希腊语τ？λε（tēle，意为“远”）和φων？（phōnē，意为“声音”），旧译德律风]是一种可以传送与接收声音的远程通信设备，那么电话沟通技巧有哪些？

1、尽快接，明快地问候。注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让您久等了。”说话时语气应明朗、温和。

2、接听电话时，应主动报岗，致以问候，如“您好，××美发店”，再询问对方姓名和来电事由。可使用“请问您找谁”、“我能为您做点什么”等礼貌语。

3、确认对方身份。如果对方是常客，应简单、寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问“对不起，请问您是哪位？”

4、当听不清对方的声音时，应说：“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人会乐于调整。

5、边做笔记边问。为了能正确理解对方的要求，要习惯做笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

6、不懂的地方，应礼貌地提出来，没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗？”

7、自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名。“我叫××，如果事情有变，请与我联系。”

8、要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，接着彼此客气地道别，说“再见”，然后轻轻放下电话，不可自己讲完就挂断电话。

9、接转电话时，应说“请您稍候”。当被找的人不在时，应通知对方，如果知道被找的人什么时候回来，应告诉对方，并且再问一问：“他一回来，就请他打电话给您好吗？”或者是“如果可以的话，我能够代您转告。”

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